Уголок потребителя

Уголок потребителя — это доска с информацией, на котором размещаются данные о компании для покупателей. Такая доска необходима каждому магазину и пункту общественного питания. Она избавит от проблем с разными проверками и инспекциями, вызовет доверие у клиента.

Почему необходим уголок?

Прежде всего информация для покупателя требуется по закону (ст. 14.15 КоАП, ст.8 ч.1 Закона РФ №2300-1 «О правах потребителей»). В частности «Закон о защите прав потребителя» говорит, что производитель (продавец) обязан представить все достоверные данные о себе, порядке работы и реализуемой продукции (предоставляемых услугах) по требованию каждого посетителя.

Отсутствие потребительского уголка, таким образом, способно стать серьёзной проблемой при различного рода проверках. За отсутствие информации магазин серьёзно оштрафуют.

Однако информирование нужно не исключительно для проверок. Стенд для покупателей с размещёнными бумагами и книгой отзывов и предложений обеспечивает обратную связь с клиентами, показывает открытость и ответственность магазина. Видя перед глазами документы, покупатель начинает больше доверять продавцу. А возможность оставить отзыв побуждает клиента думать, что он сам и его мнение очень важно для исполнителя.

Оставленные отзывы помогут увидеть ошибки в работе, исправить их и привлечь как можно больше клиентов.

Как выглядит потребительский уголок?

Ни в одном нормативном документе не прописано, какую документацию нужно размещать на стенде. Но чтобы избежать дальнейших вопросов, лучше предоставлять максимум данных. В самый полный перечень входит:

• Копия ОГРН продавца;
• Закон о правах потребителя;
• Кодекс об административных правонарушениях;
• Телефоны вышестоящих инстанций (например, районного отделения Роспотребнадзора);
• Телефоны экстренных служб;
• План эвакуации (может висеть не на самом стенде, а рядом);
• Правила торговли для конкретно вашего типа заведения и дополнительная информация;
• Книга отзывов и предложений;
• Санитарно-эпидемиологическое заключение;
• Ксерокопия лицензии.

Однако далеко не все эти документы должны обязательно быть вывешены. Представьте некоторые из них, а остальные предъявляйте по требованию.

Поэтому очень выгодно и разумно не покупать готовые уголки, а заказывать их изготовление в типографии.

Вы можете сами выбрать размер доски, количество карманов, оформление. Можно заказать уголок с кармашком под книгу отзывов и предложений, а можно не вывешивать её на стенд, и сделать все карманы под формат А4.

Мы изготавливаем доски из крепкого ПВХ с прозрачными пластиковыми карманами. Карманы точно подходят под формат, делаются открытыми, что соответствует требованиям о доступности информации. Каждый посетитель может достать и посмотреть документ.

Также делаем тематические, оригинальные уголки, с яркими рисунками. Такой стенд будет оригинальным, понравится вашим клиентам.

Гарантируем качество и своевременность исполнения.